عوامل موثر بر به کارگیری خدمات موبایل بانک توسط مشتریان (بررسی موردی: بانک صادرات)

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر به کارگیری خدمات موبایل بانک (بانک صادرات) با استفاده از مدلی که بر اساس تئوری پذیرش فناوری 1، تئوری نوآوری 2، مدل ها و مقالات مطرح تأیید شده دیگر، طراحی و با نظرخواهی از اساتید و صاحب نظران بانکی تهیه شده است. این مدل ، عوامل موثر بر بکارگیری خدمات موبایل بانک را به دو بخش ویژگی های فناوری موبایل بانک و ویژگی های جمعیت شناختی تقسیم بندی می کند. ویژگی های فناوری موبایل بانک شامل سازگاری درک شده، سودمندی درک شده، سهولت کاربری درک شده، نیاز به تعامل رو در رو، ریسک درک شده و هزینه استفاده درک شده ، سودمندی درک شده، سهولت کاربری درک شده، نیاز به تعامل رودر رو، ریسک درک شده و هزینه استفاده درک شده و ویژگی های جمعیت شناختی شامل : جنسیت، سن، وضعیت تأهل، سطح تحصیلات، شغل و میزان درآمد سالانه می شود. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی-پیمایشی نمونه های متشکل از 666 نفر شامل 350 کاربر خدمات موبایل بانک و 316 نفر غیر کاربر از مشتریان بانک صادرات مورد بررسی قرار گرفته اند و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل موثر بر بکارگیری خدمات موبایل بانک پرداخته شده است. با توجه به نتایج تحقیق، از بین ویژگی های فناوری موبایل بانک به ترتیب اولویت، متغیرهای سازگاری، هزینه استفاده و سودمندی از عوامل موثر بر بکارگیری خدمات موبایل بانک هستند، درحالی که سهولت استفاده ، ریسک درک شده و نیاز به تعامل رو در رو در بکارگیری خدمات موبایل بانک تاثیر چندانی ندارند. از بین عوامل جمعیت شناختی، عامل جنسیت در بکارگیری خدمات موبایل بانک موثر است و وضعیت تأهل در بکارگیری این نوع از خدمات تأثیر چندانی ندارد.